쿠팡 판매자윙 위탁판매에서 송장번호 입력 중복문제 해결 후기

평소와 다름없이 쿠팡에서 신규주문을 받고, 도매처에 상품을 주문하였습니다. 도매처에서 발송 후 송장번호를 알려주었는데, 쿠팡 시스템에서 송장번호가 중복이라 입력이 되지 않습니다. 이를 해결한 후기입니다.

 

 

 

 

 

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쿠팡 송장번호 중복 문제 해결

 

 

 

 

쿠팡 위탁판매 송장번호 입력 중복

 

 

쿠팡에서 신규주문 접수된 상품을 도매처에 주문하였고, 송장번호를 전달받았습니다. 해본 분들은 아시겠지만 이 송장번호를 입력한 후에 아래 그림의 "선택물품 배송"을 누르면, "배송지시" 단계로 넘어갑니다.

 

 

이렇게 배송지시를 한 이후에 배송 중으로 자동으로 바뀌게 되고, 그럼 위탁판매자로써 상품 발송 업무가 마무리 되게 됩니다. 늘 이렇게 하였고, 별 문제가 없었습니다. 

 

 

그런데 어느 날 아래 그림처럼 "중복된 송장 번호"가 존재한다는 메시지가 뜨면서 배송지시로 넘어가지가 않습니다. 이미 저녁이었고, 오늘을 넘어가면 저는 발송 지체로 판매자점수에 깎이게 됩니다. 도매처에 문의할 상황이 되지 않습니다.

 

 

송장번호 중복 메시지

 

 

 

 

 

송장번호 중복문제 임시 해결책

 

 

인터넷을 검색해 보면서 혹시 동일한 문제가 있었던 판매자가 없었는지 확인해 보았습니다. 몇 개 글들을 보게 되었고, 결론적으로 "업체직송"을 선택하여 배송지시를 할 수 있다고 합니다. (쿠팡 문의로 인한 답변이라고 하네요.)

 

 

그래서 저도 아래 그림과 같이 택배사 선택란을 "업체직송"으로 선택하였고, 많은 온라인에 선배님들이 알려주신 대로 교환 송장번호에는 오늘 날짜를 넣었습니다. 이게 넘어갈까 의구심이 들었지만, 결론적으로 배송지시로 넘어갔습니다.

 

 

업체직송 입력

 

 

 

하지만 이것은 정확한 송장번호가 아니기 때문에 이후 배송현황을 추적할 수가 없습니다. 다만 해당 상품이 고객에게 잘 전달되기만을 바래야 합니다. 다음 날 도매 공급사에게 해당 상황을 확인해 보기로 하였습니다.

 

 

 

 

 

업체직송 입력 주의사항

 

 

잘 아시겠지만, 업체직송으로 처리하면 실제 송장번호를 입력하는 것이 아니기 때문에 조금 위험부담은 있습니다. 아래처럼 입력 단계에서도 주의사항을 메시지로 알려줍니다.

 

 

업체직송 주의사항 메시지

 

 

 

일단 송장번호 입력이 불가한 상황이라면, 업체직송으로 처리는 하되 고객이 상품을 받지 못하거나 하는 등 발생되는 문제들은 판매자인 제가 책임을 져야 한다는 것입니다. 

 

 

다음 날 도매처에 확인해보아도, 전달한 송장번호는 문제가 없다고 합니다. 한 번에 여러 상품을 보내면서, 다른 판매자가 해당 송장번호를 쿠팡에 이미 입력한 것인지, 아직 원인은 찾지 못했습니다. 다만 이 건은 신규발송이 아니라, 교환 건이라 제가 모르는 무언가 있을 거 같기는 합니다.

 

 

하지만 다행이도 해당 상품은 고객에게 잘 전달이 된 거 같습니다. 고객께서 친히 5점짜리 리뷰도 달아주었습니다. 사실 송장번호 확인이 안 되는 상황이라, 며칠 가슴 졸였던 거 같습니다. 

 

 

그리고 애초에 허위 송장번호 등에 대한 페널티 문제도 많으므로, 위와 같은 문제가 발생 시에는 빠르게 도매처랑 확인해야 할거 같습니다. 위탁판매는 이래저래 판매자 입장에서 불가항력이 많이 발생하는 거 같습니다.

 

 

이제 사입을 해서 상품 판매 전 과정을 제어할 수 있어야 한다는 생각이 더 들었습니다. 혹시 저와 같이 송장번호 입력 중복 문제가 발생하는 분들에게 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 읽어주셔서 감사합니다.

 

 

 

 

 

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