쿠팡 위탁판매를 하고 있습니다. 보통 반품이 되면 도매 공급처에 연락하여, 반품을 요청하면 됩니다. 하지만 반품이 잦은 상품이 있어, 해당 물건을 직접 보고 싶다는 생각이 들었습니다. 이번 포스팅은 홈픽이라는 서비스를 이용하여, 직접 반품 상품을 택배로 받는 방법입니다.
쿠팡 위탁판매 반품을 직접 수령하기로 하다.
쿠팡으로 의류 위탁판매를 하고 있습니다. 의류가 반품률이 꽤 높은 것은 알았지만, 특정 제품이 유독 반품이 높습니다. 판매량도 하루 1~2건 될까 말까 한 초보인데, 반품 한번 오니 수익이 다 날아갑니다.
그래서 도매처에 반품 요청을 하지 말고, 직접 반품을 받아보기로 하였습니다. 상품 자체를 잘 알지도 못하고, 위탁판매만 하는 것의 한계일 것입니다. 일단 도매 공급사에는 구매 확정을 하였습니다.
그리고 저는 검색을 통해 알게 된 홈픽(HomePick)이라는 서비스를 활용해서, 반품 택배를 받아보기로 하였습니다. 홈페이지에 접속하였습니다. 네이버 계정으로 빠르게 로그인을 하고, 빠르게 택배를 접수합니다.
가장 먼저 아래처럼 출발지 설정을 하게 됩니다. 출발지는 반품하려는 고객분 주소입니다. 기사님께서 일단 해당 상품을 가지고 가셔야 하기 때문입니다. 출발지를 고객 주소로 설정을 합니다.
대전에 사시는 분이네요. 꼼꼼하게 틀리지 않게, 몇 번 확인하면서 출발지(택배 수령지)를 입력하였습니다. 두어 번 주소를 확인한 후에 설정을 완료하였습니다.
다음은 도착지 주소를 설정하는 화면입니다. 도착지는 제 주소입니다. 이건 뭐 자동으로 쿠키에 설정된 내용으로 입력이 들어갑니다. 하지만 일단 확실히 주소를 다시 한번 확인합니다.
이로써 출발지에서 상품을 수거하여, 우리 집으로 택배를 가져 다 달라는 설정을 완료하였습니다. 하지만 이것이 끝이 아니고, 정확한 요금 설정을 위한 다른 설정들도 필요합니다.
반품 상품에 대한 세부 설정
다음 설정은 아래와 같이 박스 크기에 대한 것입니다. 사실 위탁판매를 하던 터라 저는 정확한 박스 규격은 모릅니다. 단지 상품이 티셔츠이므로, 박스 크기가 크지는 않을 것입니다. 대략적인 크기와 최소 무게를 선택하였습니다.
아래와 같은 화면에서 선택합니다. 저는 크기나 무게가 큰 문제는 없었는지 몰라도, 상품을 잘 반품받았습니다. 하지만 내가 받을 상품을 정확히 입력해야 추가 요금이 없을 거라 생각됩니다.
다음은 택배사 선택입니다. 아래와 같이 제가 신청하는 시점에서는 롯데택배가 가장 저렴하게 나옵니다. 늘 이런 것인지, 아니면 시기마다 택배사 프로모션이 다른 것인지는 모르겠습니다. (저는 사용할 때마다 이렇기는 합니다.)
다음은 희망 픽업일을 선택하는 단계입니다. 저는 당연히 가장 빠른 일자로 선택합니다. 반품 물건을 빨리 안 가져가면 고객이 불편할 수도 있으니까요. 당일은 안되고, 다음 날이 가장 빠른 날인 듯합니다.
다음은 어떤 상품인지 종류를 선택하는 단계입니다. 저는 티셔츠이므로, 생활 잡화이고 3만 원 정도 가격의 제품입니다. 아래와 같이 설정하였습니다. 참고로 아래를 보시면 농산물과 가구는 접수가 불가하네요.
홈픽 반품 신청 및 사용해 본 소감
이제 모든 설정을 마치고, 반품 물건을 가져와 달라는 홈픽 신청을 완료하였습니다. 그럼 아래와 같이 접수가 완료되었다는 메시지가 나옵니다. 상품을 픽업하기 전까지는 계속 이 화면일 것입니다.
그리고 하루 이틀 뒤에 보시면, 아래와 같이 기사님이 상품을 수거하여 배송을 출발하였다는 배송조회 현황이 나옵니다. 처음 사용하는 지라, 매일 들어가 확인해 보았습니다. 그리고 지금은 간혹 사용할 때, 신청만 하고 배송 현황을 확인하지는 않습니다. 의외로 생각보다 빠르게 집 앞에 반품 물건이 옵니다.
자주 사용하는 것은 당연히 반품이 많다는 것이니, 좋지는 않겠죠. 하지만 저는 상품을 보고 싶다거나 할 때, 이 홈픽 서비스로 직접 상품을 반품받아봅니다.
당장은 도매처에 연락하여, 수거요청을 하면 편하지만 장기적으로 반품 상품은 제가 취급하는 상품에 하자가 있는지 체크해보려고 하는 편입니다. 당연히 단순 변심의 경우에는 도매 공급사에 수거요청을 합니다.
사용 후기를 말해보자면, 필요한 서비스를 잘 만들어놨다는 생각이 듭니다. 반품 방법은 여러 가지가 있겠지만, 매우 편리하고 직관적으로 사이트가 구성되어 있습니다. 배송된 택배를 직접 받아야 하는 상황이시라면, 사용해 보시는 것을 추천드립니다.
이번 포스팅에서는 위탁판매된 상품에 반품 요청이 왔을 때, 직접 반품 상품을 수령하는 홈픽 서비스를 사용해 본 후기를 남겨보았습니다. 택배 거래가 잦은 분들은 안 쓰시겠지만, 저처럼 초보 위탁 셀러에게는 좋은 서비스입니다. 그럼 읽어주셔서 감사합니다. 모두 대박 나시기 바랍니다.
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