쿠팡 위탁판매를 하다 보니 다양한 CS가 발생하게 됩니다. 보통 구매확정을 하거나 반품을 하시는데, 한 고객이 교환을 요청하셨습니다. 이거 또 골치가 아픕니다. 하지만 차근차근 도매매 사이트에서 해결해 보았습니다.
쿠팡에서 교환 건 접수
어느 날 상품등록 열심히 하고 있는데, 교환이 접수되었습니다. 처음 겪어보는 상황입니다. 보통은 별일이 없거나, 반품이 들어오기는 하는데 교환은 처음이었습니다. 일단은 신속하게 확인해 봅니다.
그리고 교환을 왜 하려고 하는지, 상세사항을 확인해 보았습니다. 한 치수 큰 사이즈로 교환하겠다고 작성되어 있습니다. 그럼 치수를 잘못 주문한 건데, 이건 또 왜 판매자 부담인지 이해가 조금 안 갔습니다. 치수에 관한 것은 상세페이지에 정확히 나와있는데 말이죠.
참고로 이러한 경우, 구매자에게 연락하여 사이즈 오류는 배송비를 부담해야 한다고 상의를 하라는 조언들이 있었습니다. 저도 그럴까 하다가 컬러만 다르게 동일 상품 2개를 구매해 주셨고, 그중에 하나만 교환을 원하시니 조금 애매한 상황이었습니다. 손해를 감수하고 그냥 교환하기로 하였습니다.
도매매에서 교환접수 처리
저는 주로 도매매라는 사이트에서 상품을 소싱합니다. 상품도 무한대로 많고, 시스템이 잘 구성되어 있어 저 같은 초보도 사용이 간편하기 때문입니다. 다른 도매사이트들도 사용해 봤는데, 저는 익숙한 도매매 B2B만 사용하게 됩니다.
먼저 아래와 같이 도매매 주문서에 "교환신청"을 선택하였습니다. 처음 해보지만 상당히 직관적으로 구성된 사이트라 교환 진행에 큰 어려움은 없을 것입니다.
다음은 교환에 대한 상세 내역을 작성합니다. 아래 "공급사전달사항"에 2개 중에 하나만 교환한다고 작성을 합니다. 하지만 공급사에서는 사이즈 오류는 배송비를 부담해주어야 한다고 하는군요. 당연하겠지요.
이로써 상품 교환을 위한 도매매에서의 모든 절차는 끝났습니다. 이제는 공급사에서 고객 주소로 교환을 진행해 주는 것을 기다리면 됩니다. 그리고 이제 쿠팡에서 처리가 남았습니다.
교환상품 재발송 확인 후 쿠팡에서 교환 처리
공급사에서 빠르게 교환 처리를 해주었습니다. 아래와 같이 도매매에서 재발송 처리에 대해 안내가 왔으니, 이제 교환 운송장 번호를 가지고 쿠팡 판매자 사이트에 처리를 해주어야 합니다.
쿠팡 판매자 사이트에서 아래와 같이 해당 교환 건에 대해 교환 택배사와 송장번호를 입력합니다. 그럼 발송처리가 되고, 이 시스템에서는 배송조회를 추적하게 됩니다.
이렇게 모든 교환 처리가 마무리되었습니다. 사실 위탁판매자인 제 입장에서는 일부 절차만 진행하면, 모든 것은 도매 공급사에서 전부 해결해 줍니다. 무척 간편하고 감사한 일입니다.
하지만 저는 공급사에 교환 배송비를 부담해 주고, 판매자에게는 받지 못했습니다. 쿠팡 시스템 자체에서 사이즈 오류로 인한 교환 반품은 강제적으로 구매자에게 부담을 지우면 어떨까 생각은 했습니다만, 사실 상품 설명에도 오류가 있을 수 있기 때문에 일반화가 어려울 거 같기는 합니다.
이번 포스팅에서는 쿠팡 위탁판매를 하면서, 도매매 교환 처리를 진행하는 과정을 기록해 보았습니다. 저처럼 초보 위탁판매를 시작하시는 분들에게 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 그럼 읽어주셔서 감사합니다.
2024.12.03 - [온라인 스토어] - 쿠팡 위탁판매 단순 변심 반품을 도매매에서 간단히 처리하기
쿠팡 위탁판매 단순 변심 반품을 도매매에서 간단히 처리하기
아직 몇 개 팔리지도 않는데 또 반품이 들어옵니다. 의류는 정말 반품이 많은 거 같습니다. 이번에는 고객의 단순 변심이 사유라 일부 손실을 보전받지만, 어쨌든 제게는 손실입니다. 이러한 경
richnomics.tistory.com
2024.12.11 - [온라인 스토어] - 쿠팡 판매자윙 위탁판매에서 송장번호 입력 중복문제 해결 후기
쿠팡 판매자윙 위탁판매에서 송장번호 입력 중복문제 해결 후기
평소와 다름없이 쿠팡에서 신규주문을 받고, 도매처에 상품을 주문하였습니다. 도매처에서 발송 후 송장번호를 알려주었는데, 쿠팡 시스템에서 송장번호가 중복이라 입력이 되지 않습니다. 이
richnomics.tistory.com
2024.12.02 - [온라인 스토어] - 위탁판매 반품된 상품을 택배로 직접 수령하는 방법 (홈픽 이용)
위탁판매 반품된 상품을 택배로 직접 수령하는 방법 (홈픽 이용)
쿠팡 위탁판매를 하고 있습니다. 보통 반품이 되면 도매 공급처에 연락하여, 반품을 요청하면 됩니다. 하지만 반품이 잦은 상품이 있어, 해당 물건을 직접 보고 싶다는 생각이 들었습니다. 이번
richnomics.tistory.com
'온라인 스토어' 카테고리의 다른 글
| 위탁판매 상품 이미지의 크기를 변경하는 방법 (iLoveIMG 사이트) (1) | 2025.01.06 |
|---|---|
| 3개월 초보 위탁셀러의 상품 소싱에 대한 고찰 및 결론 (1) | 2025.01.04 |
| 쿠팡 판매자윙 위탁판매에서 송장번호 입력 중복문제 해결 후기 (2) | 2024.12.11 |
| 쿠팡 위탁판매 단순 변심 반품을 도매매에서 간단히 처리하기 (4) | 2024.12.03 |
| 위탁판매 반품된 상품을 택배로 직접 수령하는 방법 (홈픽 이용) (3) | 2024.12.02 |